מערכת Call-Center

מערכת המוקד הטלפוני היא תוכנה המאפשרת ללקוח לתקשר עם ארגון על מנת לקבל עזרה או מידע. מוקדים טלפוניים קיימים כבר עשרות שנים ונמצאים בשימוש נרחב בתעשיות שונות כמו בריאות, קמעונאות וטלקום. ניתן ליישם את מערכת המוקד הטלפוני בכל ענף שיש לו לקוחות הזקוקים לסיוע.

מערכת המוקד הטלפוני היא תוכנה שנועדה לסייע לחברות לטפל בשיחות לקוחות. מוקדים טלפוניים הפכו לכלי חיוני עבור עסקים להישאר תחרותיים בשוק. המטרה העיקרית של המוקדים היא לצמצם את מספר השיחות המתבצעות ולטפל בהן בצורה יעילה.

איך הן בנויות וכיצד הן יכולות לעזור לנו? 

ניתן לחלק את המוקדים הטלפוניים לשתי קטגוריות:

1) מרכזי שירות לקוחות – אלו משמשים תאגידים גדולים עם בסיס לקוחות גדול והם מתמקדים בעיקר במתן שירות לקוחות. 2) מרכזי בינה עסקית – אלו משמשים עסקים קטנים שאינם מסוגלים להתמודד עם צורכי שירות הלקוחות שלהם, הם מספקים תמיכה ללקוחותיהם או לשותפים ואוספים נתונים ממקורות שונים.

מערכת מוקד טלפונית היא אפליקציית תוכנה שבאמצעותה ניתן לנהל שיחות נכנסות ויוצאות לעסק. זוהי מערכת טלפון אוטומטית המסייעת בטיפול יעיל בשיחות.

בעבר, המוקדים הופעלו באופן ידני על ידי מפעילים אנושיים שטיפלו בכל השיחות הנכנסות והיוצאות. עם כניסתה של הטכנולוגיה, חברות עברו לשימוש במערכות אוטומטיות לטיפול בפעולות המוקד הטלפוני שלהן.

מערכות מוקד טלפוניות נמצאות בשימוש נרחב בעסקים בגדלים שונים. מערכות מוקד טלפוני מסייעות לעסקים לחסוך זמן וכסף תוך הגדלת רמות שביעות רצון הלקוחות על ידי מתן שירות לקוחות 24/7. להמשך קריאה אודות קול סנטר https://tzur-com.co.il/call/

מערכות מוקד טלפוניות משמשות גם בתעשיות אחרות כמו בריאות, חינוך ושירותי ממשלה, שם הן מסייעות להקל על עובדים שעומסים יתר על המידה עם משימות חוזרות ונשנות כמו קבלת שיחות טלפון או מענה למיילים. למידע נוסף